以機器人自動化診所內的搬運作業：温耳鼻咽喉科的 Kachaka 導入案例

Kachaka 在日本的診所場域已有眾多導入實績。本篇整理位於佐賀縣唐津市的「温耳鼻咽喉科」的應用情形，內容來自院長温光太郎醫師的訪談分享。

温耳鼻咽喉科是一間地區型耳鼻喉科診所，秉持「貼近每一位患者」的理念，除了一般耳鼻喉科診療外，也引進當日手術等先進設備，並持續設法讓患者更舒適地完成看診。

課題：減少搬運等間接作業，把時間留給患者

一般而言，耳鼻喉科診所的候診時間長，但每位患者的診療時間往往只有 2～3 分鐘。温耳鼻咽喉科每天約有 100 位患者到院，如何在有限時間內充實患者對應、提升滿意度，是院方最重視的課題。

因此院長一直在思考：能否減少搬運這類間接作業，把省下的時間用於醫師的診療，以及護理人員對患者的照護。

導入經過：從 Instagram 影片到一週免費租借試用

院長最初是透過 Instagram 影片認識 Kachaka。影片中介紹的導入案例與該院的人員動線相似，讓院長對導入方式有了具體想像，於是申請了可免費試用一週的租借方案。

從租借前的事前說明、初始設定到實際運用，Kachaka 客服團隊全程陪同：

• 事前說明：約 30 分鐘的功能介紹、運用方式討論與問答
• 初始設定：客服依照院內的運用構想協助完成設定，並教學操作方式
• 試用期間：可隨時透過 LINE 或電話獲得支援，疑問都能快速獲得解答

使用方式：自動化診療器械的搬運

院內主要讓 Kachaka 往返於「滅菌室」與「兩間診察室」之間，負責兩項工作：把診察室使用後的器械送往滅菌室，以及把完成滅菌的器械送回診察室。

呼叫方式是在滅菌室與各診察室設置 Kachaka 按鈕：按一下，Kachaka 就會前來；長按，則返回原位。院長表示，這種按鈕操作非常簡單，是護理師能迅速習慣並落地使用的原因之一。

成果：護理師搬運時間減少，效果以數據可視化

試用期間，院方透過 Kachaka App 每天確認機器人的行走距離。短短數日內護理師便全員主動使用，Kachaka 的行走距離達到每日約 1 公里——這些原本都是護理師需要自己走的路程，如今大幅削減。

「能放心把搬運工作交給 Kachaka」的實際體感，加上效果能以數據確認，成為正式導入的決定性因素。也因此，院方達成了當初的目標：護理師有更多時間投入患者對應，能更仔細地向患者說明處置內容與後續的診療方針。

使用者的話：從「自己來就好」到把 Kachaka 當作夥伴

其實在申請租借之前，護理師曾表示「搬運工作就照以前一樣，由我們自己來做」。然而試用開始僅數日，大家便體會到它的便利，把 Kachaka 認可為一位「搬運同仁」。如今不僅放心交付搬運工作，聖誕節期間護理師還會幫 Kachaka 戴上馴鹿角，相當疼愛它。

對患者而言，Kachaka 也不只是提升效率的工具，更成為開啟對話的契機。由於院內的 Kachaka 會直接進入診察室，許多患者看到它都感到驚喜，自然而然聊了起來。小朋友尤其喜歡——院方在 Kachaka 的置物棚貼上麵包超人圖案、聖誕節為它裝上馴鹿角，營造樂趣，緩和了看診時的緊張感，讓診間氣氛更加和緩。

院長最後表示，Kachaka 非常實用，坦率的感想是「真的做得太好了」。它充分達成了減輕護理師負擔、確保患者對應時間的目標；同時也成為與患者對話的契機，期待它今後持續作為可靠的夥伴，創造效率以外的新價值。院長也建議考慮導入的單位，先從免費租借方案開始，實際體驗它帶來的效果（免費租借為日本 Preferred Robotics 提供之方案）。