「能有更多時間與患者相處」——KK Clinic 市原的 Kachaka 導入案例

Kachaka 不僅適用於家庭，在辦公室、醫院、作業所等商業場景同樣大顯身手。本篇介紹位於日本千葉縣的內科・血液內科「KK Clinic 市原」如何活用 Kachaka。

關於 KK Clinic 市原

該院為內科・血液內科診所，除了高血壓、糖尿病等一般內科診療外，也能治療貧血、白血病、惡性淋巴瘤等血液疾病。血液疾病的專科醫師人數稀少，能提供治療的多半僅限於少數綜合醫院，一般診所幾乎無法處理。為了改善這樣的狀況，診所於千葉縣市原市松島開業至今。

官方網站：https://kkclinic-ichihara.com/

導入 Kachaka 的契機

該院雖已導入電子病歷，但要做到完全無紙化仍有困難，每次看診都需要調出病歷資料夾，由人力在櫃檯、診間、處置室之間搬運。一天下來搬運次數相當可觀，對負責搬運的醫師、工作人員乃至患者都是不小的負擔，因此院方開始思考能否用 Kachaka 來提升效率。

導入前院方先讓 Kachaka 試運行。除了動作流暢、任務執行確實之外，試用結束時許多工作人員紛紛表示捨不得與 Kachaka 道別、對它產生了感情，最終促成了正式導入的決定。

導入時間

自 2023 年 7 月起。

目前的活用方式與導入後的變化

院方表示，導入 Kachaka 後的真實感想是「幫了非常大的忙」。

導入時幾乎不需要變更現場的作業流程——原本由人執行的病歷搬運工作，幾乎可以原封不動地移交給 Kachaka，無需特別準備即可順利開始運用。

目前 Kachaka 承擔了診所內所有的病歷搬運工作：

1. 將完成報到患者的病歷，從櫃檯送往診間或處置室
2. 將完成抽血患者的病歷，從處置室送往診間
3. 將完成診療患者的病歷，從診間送回櫃檯

上圖為 Kachaka 運行範圍的地圖，櫃檯、各診間與處置室皆設定為目的地。

導入的成果是大幅減少了醫師與工作人員的移動，不僅提升看診效率，也讓醫師與護理師能確保更多與患者相處的時間。

此外還發現了導入前未曾察覺的問題：櫃檯人員在「向患者收取病歷」的過程中工作不斷被打斷，導致生產力下降。這個流程消失後，櫃檯人員的生產力提升，進而也縮短了患者的等候時間。

再者，由於工作人員與患者都不再需要自行搬運病歷，院方也感受到這降低了高齡患者跌倒的風險。

如今，Kachaka 已成為該院不可或缺的存在。