以機器人自動化藥品搬運：ひのき藥局的 Kachaka 導入事例
会喜地域薬局グループ ひのき薬局
Kachaka 也被應用在藥局等場域的藥品搬運上。本篇整理自 Preferred Robotics 官方訪談：福島縣會津若松市「会喜地域薬局グループ」旗下的 ひのき藥局，由代表馬場先生與事務主任鈴木女士分享他們如何運用 Kachaka。
關於 ひのき藥局
ひのき藥局是会喜地域薬局グループ在福島縣會津若松市經營的藥局，於 2023 年 7 月 18 日重新整修開幕。為了照顧地區居民的整體健康，店內附設不需處方箋、任何人都能使用的圖書館與會議室，並由常駐的管理營養師提供營養諮詢、食譜建議與烹飪教室等服務，是具備「認定營養照護站」機能的新型態藥局。
官方網站：https://www.aiki-ph.co.jp/shop/hinoki/
導入 Kachaka 的契機
藥局是藥品、紙箱等物品搬動非常頻繁的行業。加上 2023 年 7 月整修後店面面積變大、動線變長，人員與物品移動的負擔也隨之增加。
馬場代表表示，起初只是覺得 Kachaka 是個有趣的產品，但基於上述背景，他們認為自家藥局的物品搬運也能借助 Kachaka，因而決定導入。導入時間為 2023 年 8 月。
實際的活用方式
ひのき藥局將「後門進貨藥品的搬運」交給了 Kachaka。
實際流程如下，由後門搬運至調劑室：
- 藥品送達藥局後門（地圖上登錄名稱為「玄關」）後，由工作人員進行驗收
- 驗收完成的藥品依序放上設置在後門的 Kachaka Shelf（Kachaka 專用層架）
- 層架放滿時，工作人員用手機 App 呼叫 Kachaka，將藥品搬往調劑室（地圖上登錄名稱為「工作間」）
負責驗收的工作人員約有 5 名，全員都能熟練操作 Kachaka，可透過語音或平板下指令。
導入後的成果
導入後最明顯的效果，受訪者歸納為「工作人員能專注於重要業務」與「身體負擔獲得減輕」兩點。
後門收到藥品進貨的頻率約為每天 5 件。驗收後的搬運工作全數交給 Kachaka 之後，工作人員能把更多時間用於患者應對、配藥準備、資料輸入與核對等作業。患者應對與配藥準備是藥局最重要、必須優先處理的業務，而資料輸入與核對則是不容出錯的工作——能盡可能專注在這些業務上，是非常實在的效益。
另一方面，從後門到調劑室的距離約 10 公尺，雖然並非人力搬不動的距離，但單次進貨的藥品重量約 5 公斤，搬起來仍有負擔；加上工作人員以女性居多，Kachaka 代勞搬運讓大家的身體負擔明顯減輕。
使用者的話
受訪者形容，能確實避開人員與障礙物、踏實完成工作的 Kachaka，「就像同一個團隊的工作夥伴」。它認真搬運重物、送達後還會回報訊息的模樣十分可愛，也為工作人員帶來療癒。
由於 Kachaka 設計簡潔、自然融入藥局空間，他們也開始構想未來把它用在與患者的互動上——例如把管理營養師設計的「本月推薦食譜」或推薦商品的立牌放上 Kachaka，讓它在候藥區巡迴，把資訊更廣泛地傳遞給患者，相信患者也會喜歡上 Kachaka。